Politika povracaja

Poslednje azuriranje: jul 2025.

Tezimo zadovoljstvu klijenata i garantujemo kvalitet nase produkcije. Za klijente u Evropskoj uniji (EU) postujemo zahteve Direktive o pravima potrosaca (2011/83/EU), koja pruzа zakonsko pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez obrazlozenja razloga, uz odredjena izuzetka. Pored toga, na svaku porudzbinu postavljenu putem Tigrus-a primenjuje se dodatna 60-dnevna garancija povracaja novca. Ukoliko niste u potpunosti zadovoljni u tom periodu, mozete zatraziti puni povracaj — bez suvisnih pitanja. Ova garancija je dobrovoljna i ne ogranicava vasa zakonska prava kao potrosaca EU.

Zakonsko pravo na odustanak (za klijente EU)

U skladu sa Direktivom EU o pravima potrosaca, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od datuma prijema robe (potvrdjen putem pracenja), bez potrebe da navodite razloge. Ovo se odnosi na kupovine putem mreze (ugovore na daljinu).

Period odustanka: 14 dana od momenta prijema robe. Ukoliko vam nismo pruzili potpune informacije o pravu na odustanak, ovaj period se produzava do 12 meseci.

Izuzeci

Za nase proizvode (dijetetski dodaci u zapecacenim bocama), pravo na odustanak se ne primenjuje ukoliko je roba otpecacena nakon isporuke iz razloga zdravlja ili higijene. Ukoliko roba ostaje zapecacena, mozete je vratiti bez problema.

Povracaj sredstava

Vracamo sve uplate, ukljucujuci standardne troskove dostave (ali ne i dodatne troskove premijum dostave), u roku od 14 dana od momenta prijema vaseg obavestenja o odustanku. Povracaj se vrsi na isti nacin placanja koji ste koristili, bez dodatnih naknada. Mozemo zadrzati povracaj do prijema robe nazad ili dokaza o njenom slanju.

Troskovi povratne dostave

Vi snosite direktne troskove vracanja robe, ukoliko drugacije nismo naznacili. Orijentaciona maksimalna vrednost povratka iz EU u SAD iznosi priblizno 20–50 evra, u zavisnosti od prevoznika i tezine paketa.

Postupak: Posaljite nam jasno obavestenje o odustanku (na primer, elektronskom postom na [email protected] sa temom „Odustanak od ugovora”). Potvrdjecemo prijem na trajnom nosiocu (npr. email) bez odlaganja. Vracajte robu u roku od 14 dana od datuma obavestenja.

Dodatna 60-dnevna garancija povracaja novca

Ova garancija se primenjuje pored zakonskih prava EU i omogucava povracaj sredstava ukoliko niste zadovoljni proizvodom, cak i ako je roba delimicno koristena.

Kriterijumi podobnosti

Da biste imali pravo na povracaj po ovoj garanciji:

Zahtev mora biti podnet u roku od 60 kalendarskih dana od datuma isporuke (potvrdjen putem pracenja).
Morate vratiti sve koriscene ili nekoriscene boce na adresu naseg skladista. Za klijente EU: obratite paznju na moguce carinske naknade ili ogranicenja pri povratu u SAD; preporucujemo proveru lokalnih propisa.
Troskove povratne dostave placa klijent (orijentaciono 20–50 evra iz EU).
Povracaj sredstava vrsi se iskljucivo na pocetni nacin placanja.

Kako podneti zahtev za povracaj sredstava

Proverite rok vazenja: Uverite se da ste jos uvek u okviru 60-dnevnog garantnog perioda (ili 14-dnevnog zakonskog, ako je primenjivo).
Kontaktirajte nasu sluzbu podrske: Posaljite elektronsku postu na adresu [email protected] sa temom pisma „Zahtev za povracaj sredstava”. Navedite ID vase porudzbine, puno ime i da li se to odnosi na zakonsko pravo na odustanak ili dodatnu garanciju.
Vracanje robe: Posaljite vasu posiljku (koriscenu ili nekoriscenu) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Navedite vase ime, adresu elektronske poste i potvrdu porudzbine unutar posiljke.
Rokovi povracaja sredstava: Nakon prijema vaseg povratka, sredstva ce biti obradjena u roku od 5–10 radnih dana (za zakonsko pravo — u roku od 14 dana od momenta obavestenja).

Uskladjenost sa zahtevima Google Ads

Ova politika povracaja jasno je objavljena u skladu sa zahtevima Google Ads. Ne pruzamo obmanjujuce garancije i ne skrivamo informacije o povracacaju sredstava. Uslovi su transparentni i dostupni pre zavrsетка bilo koje kupovine.

Pitanja?

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi sa vasом porudzbinom ili ovom politikom povracaja, obratite se nasem timu na adresi [email protected]. Odgovoriti cemo u roku od 24 sata (pon–pet). Za klijente EU: ukoliko smatrate da su vasa prava povredjena, mozete se obratiti lokalnom organu za zastitu potrosaca ili Evropskom centru za potrosace.